현장 중심 민원 해결 강화, 시민과의 소통으로 신뢰 행정 구현
찾아가는 시민고충센터 운영 보령시는 2026년 2월 24일부터 ‘찾아가는 시민고충처리위원회’를 본격 운영하여 시민이 직접 체감하는 맞춤형 고충 상담과 해결에 나선다.
2023년 9월 출범 이래 44건의 민원을 성실히 처리하며 시민 권익 보호에 기여해 온 이 위원회는 올해 더욱 촘촘한 현장 밀착 행정을 목표로 삼았다.
위원회는 보령시 관내 16개 읍·면·동과 원산출장소를 순회하며 단순 민원접수를 넘어 반복적으로 발생하는 고질 민원이나 다수 시민이 관련된 문제를 현장에서 직접 조사하고, 이해관계자의 의견을 경청하여 선제적으로 해결책을 제시할 계획이다.
시민들은 사전에 방문 일정과 장소를 확인하거나 당일 현장 방문을 통해 누구나 쉽게 상담받을 수 있어 행정 접근성이 크게 높아졌다.
김계환 기획감사실장은 “시민의 아픈 목소리를 현장에서 직접 듣고 행정 신뢰 회복에 기여하는 것이 무엇보다 중요하다”며 “시민고충처리위원회가 시민과 행정 간 가교 역할을 담당, 더욱 투명하고 성실한 소통 행정을 실현해 나가겠다”고 강조하였다.
백인자
기자
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