서울시복지재단, AI 기술로 에너지복지 사각지대 발굴 나선다

백광진 기자

등록 2026-07-23 14:03

서울시복지재단이 22일 한국전력공사, 국민연금공단, 네이버클라우드와 협력해 인공지능(AI)과 공공데이터를 활용한 에너지복지 사각지대 발굴 체계를 구축한다.

이번 협약은 정보 부족과 복잡한 신청 절차로 인해 전기요금 복지할인 혜택에서 소외된 취약계층을 선제적으로 찾아내기 위해 마련됐다.

기존 전기요금 복지할인은 대상자가 자격을 확인하고 직접 신청해야 하는 '신청주의' 방식으로 운영되어 왔다. 이로 인해 고령층이나 디지털 소외계층, 사회적 고립 가구는 제도를 인지하지 못해 혜택을 받지 못하는 사각지대가 발생했다.

협약에 따라 한국전력은 유관기관의 행정데이터와 고객 정보를 매칭하여 혜택 누락 가구를 추출한다. 발굴된 가구에는 네이버클라우드의 'AI돌봄전화서비스'를 활용해 AI 상담사가 직접 전화를 걸어 제도 안내를 수행한다.

아울러 공공 마이데이터를 활용해 신청 절차를 간소화하고, AI 기반 전력 사용량 분석을 도입해 수혜 자격 모니터링 체계를 고도화할 방침이다.

서울시복지재단 고립예방센터는 사회적 고립 위험가구의 특성을 반영한 맞춤형 AI 상담 시나리오를 개발하는 데 협력한다. 재단은 향후 AI 상담이 단순 안내에 그치지 않고 실질적인 복지 서비스 연계로 이어지도록 지원할 예정이다.

국민연금공단은 복지 대상자 확인을 위한 행정정보 연계를 지원하며, 네이버클라우드는 생성형 AI 기술과 클로바 케어콜 기반의 상담 플랫폼을 제공한다.

이수진 서울시복지재단 고립예방센터장은 'AI기술을 통해 도움이 필요한 시민을 효과적으로 발견하고 적시에 지원할 수 있을 것'이라며 '재단은 AI 상담이 실제 복지지원으로 이어질 수 있는 전달체계를 만들어 시민의 복지 접근성과 체감도를 높여 나가겠다'고 밝혔다.

백광진

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