AI 반려로봇·안부전화·통신 데이터 분석 통한 복지 사각지대 완전 해소를 위해 노력
보령시청 전경
보령시는 코로나19 팬데믹과 인구 고령화가 맞물리며 더욱 심화된 고독과 고립 위기 가구 지원을 위해 AI(인공지능) 기반의 안부 살핌 3대 서비스 체계를 구축하였다.
2023년부터 시행된 AI 반려 로봇은 음성 인식 기능을 활용, 위급 상황 발생 시 담당 복지 관계자에게 즉각 통보해 긴급 대응력을 극대화하며, 113명의 독거 어르신들에게 정서적 위안과 안전망으로 자리 잡았다.
167명을 대상으로 한 AI 안부전화 서비스는 매일 정해진 시간에 자동 전화를 걸어 건강 상태, 식사, 수면 등 일상의 세밀한 안부를 확인하고, 복지 공무원의 철저한 모니터링을 거쳐 응급 상황에는 즉시 가정 방문을 연결하여 위험을 조기 감지한다.
특히 기존 서비스 거부 가구를 위해 전력 및 통신 데이터 사용량 변동을 비대면으로 분석하는 방안을 개발 중이며, 이는 사생활 침해 우려를 최소화하면서도 위기 신호를 조기에 포착하는 혁신적 방법으로 평가 받고 있다.
보령시 관계자는 “고독과 고립은 개인 문제를 넘어 사회 공동체가 책임져야 할 과제”라며 “AI 기술을 적극 도입해 촘촘한 복지 안전망을 완성할 것”이라며 시민들의 주변 이웃 관심과 적극 신고를 요청했다.
백인자
기자
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